Cilj mi je da vam jednog dana ne trebam

Neobično je da to kaže konzultant. Ali istina je: moj je cilj da vam jednog dana ne trebam.

Ponekad se dogodi da tvrtka postane ovisna o jednom vanjskom stručnjaku ili izvođaču. Nitko to nije planirao — tako je jednostavno ispalo. Samo on zna kako sustav funkcionira. Samo on razumije konfiguraciju i dokumentaciju, ako ona uopće postoji. Samo on ima administratorske pristupe. Kad nije dostupan, sve stane.

Takav odnos nije dobar ni za jednu stranu. Tvrtka je izložena operativnom riziku, a suradnja se pretvara u nužnost umjesto u izbor.

Zato od početka mislim na kraj suradnje.

Sva dokumentacija koju izradim ostaje vama i u vašem je vlasništvu: modeli procesa, podatkovni modeli, specifikacije, arhitektura, operativni postupci. Pišem je prema standardnim notacijama poput BPMN-a i UML-a, tako da je može čitati, koristiti i ažurirati bilo koji stručnjak — ne samo ja.

Pristupi sustavima, licence, domene i ugovori s izvođačima uvijek su registrirani na vašu tvrtku. To je osnovno načelo dobrog upravljanja informacijskim tehnologijama, a provjeravam ga već u prvim tjednima suradnje.

Vaše zaposlenike uključujem u rad, umjesto da radim umjesto njih. Kad modeliramo procese, oni sudjeluju. Kad donosimo odluke, objašnjavam razloge, kako bi sljedeći put mogli procijeniti sami. To je sustavni prijenos znanja, a ne usputna aktivnost.

Kao honorarni tehnički direktor pomažem vam izgraditi vlastite kapacitete: definirati potrebne uloge i kompetencije, pronaći i zaposliti prave ljude, uvesti dobre prakse upravljanja IT uslugama te uspostaviti odnose s izvođačima koji funkcioniraju i bez mene.

Paradoks je u tome što upravo takav odnos ljudi najradije nastavljaju. Ne zato što moraju, nego zato što žele — za sljedeći projekt, novu promjenu ili neovisno mišljenje kad je odluka velika.

To je odnos koji želim graditi: utemeljen na povjerenju, a ne na ovisnosti.

Kakvo je vaše iskustvo s vanjskim stručnjacima? Rado ću čuti vašu priču.