Crtež koji su razumjeli i onkolozi i programeri

Sa svojim timom od petero poslovnih analitičara radio sam na nacionalnom onkološkom sustavu koji danas koriste onkolozi u sve 24 hrvatske bolnice koje liječe onkološke pacijente.

Jedan od najvećih izazova na tom projektu nije bio tehnički. Bio je komunikacijski.

Onkolozi govore jezikom medicine. Programeri govore jezikom softvera. Predstavnici ministarstva i bolničkih uprava imaju vlastiti jezik propisa i administracije. Svi su željeli isto — kvalitetan sustav za liječnike i pacijente — ali nisu uvijek mislili isto kad su koristili iste riječi.

Pomogao je crtež. Točnije, niz modela procesa u BPMN 2.0 notaciji.

BPMN (Business Process Model and Notation) međunarodni je standard za grafičko modeliranje poslovnih procesa. Koristi ograničen skup jasno definiranih simbola: pravokutnik za aktivnost, romb za odluku, krug za događaj, strelicu za tijek. Plivaće staze (swimlanes) pokazuju koja uloga obavlja koji dio posla. Liječnik takav dijagram razumije nakon kratkog objašnjenja. Programer i arhitekt sustava mogu ga izravno koristiti kao osnovu za specifikaciju zahtjeva i dizajn rješenja.

Modelirali smo put onkološkog pacijenta kroz zdravstveni sustav i procese liječenja unutar bolnice, i u postojećem (as-is) i u ciljanom (to-be) obliku. Zatim smo modele validirali u radionicama s liječnicima. Kad bi netko rekao „ovo nije baš tako", ispravili bismo model na licu mjesta. Svaka takva ispravka bila je pogreška koja nije završila u softveru — gdje bi njezino otklanjanje bilo višestruko skuplje.

Isto vrijedi za svaku tvrtku. Kad proces jednako razumiju vaši zaposlenici, vaša uprava i izvođač koji gradi sustav, štedite vrijeme, novac i živce. BPMN model postaje zajednički referentni dokument kroz cijeli projekt: od analize, preko razvoja i testiranja, do obuke korisnika.

Ako dijagram mogu zajedno čitati onkolozi i programeri, može i vaš tim. Želite li vidjeti kako bi vaši procesi izgledali modelirani? Javite mi se.