29. rujna 2026.Igor Jugo
Digitalna transformacija nije IT projekt
Promjena se događa u načinu rada, ne samo u softveru.
Kad tvrtka krene u digitalnu transformaciju, prirodno je da posao povjeri informatičkom odjelu ili vanjskom izvođaču. Na kraju krajeva, riječ je o softveru.
No softver je najčešće najjednostavniji dio.
Novi sustav može biti tehnički izvrstan, a da se ništa bitno ne promijeni. Zaposlenici u njega unose ono što su dotad unosili u Excel tablice. Odluke se donose kao i prije, na sastancima i na temelju dojma. Stari procesi ostaju isti, samo su sada prikazani na zaslonu. Nova tehnologija tako postaje skuplja verzija starog načina rada.
Prava promjena događa se drugdje: u načinu na koji ljudi rade, odlučuju i surađuju. Tko sada ima pristup podacima kojima prije nije imao? Koje se odluke mogu donijeti odmah, na temelju nadzorne ploče (dashboarda) s podacima u stvarnom vremenu, umjesto da čekaju mjesečni izvještaj? Koji koraci više nisu potrebni jer ih sustav automatizira?
Na ta pitanja ne mogu odgovoriti informatičari. Na njih odgovara vodstvo tvrtke, zajedno s ljudima koji posao obavljaju.
Zato digitalnu transformaciju ne započinjem odabirom tehnologije, nego analizom procesa, organizacije i podataka. Najprije zajedno utvrđujemo kako poslovanje funkcionira danas i kako bi trebalo funkcionirati sutra. Tek tada biramo tehnologiju koja to omogućuje. A ljude koji će novi način rada svakodnevno živjeti uključujemo od prvog dana.
Taj se dio u struci naziva upravljanjem promjenama (change management). Obuhvaća pravovremenu komunikaciju, obuku, uključivanje ključnih korisnika u testiranje te praćenje stvarnog korištenja sustava nakon uvođenja. U praksi je nedovoljna pozornost tom dijelu jedan od najčešćih razloga zbog kojih transformacijski projekti ne ostvare očekivanu vrijednost.
Tvrtke koje tako pristupe obično dobiju mnogo više od novog sustava. Dobiju brže i bolje utemeljene odluke, zaposlenike koji se osjećaju dijelom promjene i sustav koji se stvarno koristi — jer je izgrađen oko njihova posla.
Tehnologija je alat. Transformacija je ono što tvrtka s njom učini.
Razmišljate li o većoj promjeni u načinu rada? Rado ću s vama porazgovarati o tome odakle krenuti.